Allmänna villkor

Vi på Fröbanken jobbar för att du skall vara 100% nöjd när du handlar av oss. Nedan får du mer information om vilka villkor som gäller när du handlar i vår webbutik. Genom att handla hos Fröbanken Norden AB med org.nr 559355-7308 i webbutiken eller lagerbutiken accepterar du dessa villkor.

Om Fröbanken

Företaget har sitt säte i Västervik. Företagets postadress är Edholmsgatan 15, 59361 Västervik.

Önskar du komma i kontakt med oss, skicka ett mejl till info@frobanken.se med ditt ärende och dina kontaktuppgifter så hör vi av oss inom kort.

Beställning

När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen finner du uppgifter om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress.

Är något fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta oss via e-post till info@frobanken.se.

Leverans

Våra leveranstider är normalt 2–7 vardagar, men kan i vissa fall ta upp emot 14 vardagar.

OBS! Beställningar genomförda på helgdag skickas tidigast kommande vardag.

Om leveransen inte har kommit fram inom 10 dagar, utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid, ska du kontakta oss via e-post: info@frobanken.se.

Frakt tillkommer på alla beställningar och utgår från beställningens vikt och volym samt kundens leveransval.

1:a klass brev inrikes upp till 90 g, ej spårbart: 28 SEK.

Varubrev inrikes, levereras till brevlådan från 90 g och upp till 1,7 kg, delvis spårbart: 59 SEK. Om försändelsen inte får plats i brevlådan lämnas den till ombud för uthämtning.

MyPack Collect leverans till ombud, spårbart, från 141 g och upp till 20 kg: Sverige mellan 76–299 SEK, Åland 253–536 SEK, Norge 243–514 SEK, Danmark och Finland 256–545 SEK.

Spårbart brev utrikes upp till 140 g: Norge 181 SEK, Finland och Danmark 131 SEK.

REK Åland, spårbart, upp till 2 kg: 118–287 SEK.

Varubrev utrikes, leverans till brevlåda eller ombud från 140 g och upp till 2 kg, delvis spårbart: Åland 121–181 SEK, Norge, Danmark och Finland 76–181 SEK.

MyPack Collect till paketskåp, spårbart, från 150 g och upp till 20 kg: Sverige 76–179 SEK, Åland 253–536 SEK, Norge 243–515 SEK, Finland och Danmark 256–545 SEK.

Leveranser till utlandet

Det är fri handel av frö inom EU med vissa undantag. Vid köp av större mängder frö bör lokala myndigheter kontaktas för att undvika extra kostnader och hanteringstid.

Danmark

Inga begränsningar i antal fröpåsar som får importeras. Inga restriktioner.

Mer information finns hos Danska Landbrugsstyrelsen: www.lbst.dk eller +45 33 95 80 00.

Finland

Inga begränsningar i antal fröpåsar som får importeras. Restriktioner gäller dock för skyddad zon.

Restriktioner gäller för import av frö till rödbeta och mangold (Beta vulgaris). För import krävs växtpass för skyddad zon. Vi kan inte erbjuda detta och skickar därmed inte frö av Beta vulgaris till Finland. Restriktionerna finns för att skydda zonen från Rhizomania, som orsakas av viruset Beet necrotic yellow vein virus, BNYVV.

Mer information finns hos Finska Livsmedelsverket (Ruokavirasto): www.ruokavirasto.fi eller +358 29 530 0400.

Norge

Strikta importregler gäller. Kostnader tillkommer i Norge för administration, tull och moms på alla försändelser. Långa leveranstider kan förväntas.

Observera att strikta regler gäller för handel mellan EU och Norge. Detta innebär att alla försändelser som skickas till Norge måste förtullas. Vi skickar alla paket och brev till Norge tillsammans med giltiga tullhandlingar. Den norska posten lägger i sin tur på avgifter för administration, tull och moms.

Leveranser till Norge kan därmed medföra stora kostnader och extra långa leveranstider för dig som kund. Dessa kostnader styrs av tullen i mottagande land och är inget vi kan styra över eller påverka. Du som kund ansvarar för att ta reda på vad som gäller för just din beställning och import, samt vilka kostnader och leveranstider som gäller.

När du handlar av oss godkänner du att extra kostnader kan tillkomma på din beställning. Dessa kostnader uppstår när paketet anländer till Norge för vidare hantering och leverans.

Kostnader som uppstår vid retur då du som kund väljer att inte hämta ut ditt paket kommer att debiteras på din beställning. Notera att kostnaden för retur och hantering är hög vid leveranser från Norge till oss. Det är därför viktigt att du som kund ansvarar för att hämta ut ditt paket för att undvika extra kostnader. Försändelser till Norge skickas alltid med svensk moms.

Privatpersoner får importera fröer till Norge för eget bruk, med vissa restriktioner. Företag eller personer som importerar för kommersiellt syfte har andra restriktioner. Du som kund ansvarar för att ta reda på vilka regler som gäller i just ditt fall. Vi kan inte utfärda specifika sundhetscertifikat och beställningar som kräver det sker därför på egen risk.

Mer information finns hos norska tullen: www.toll.no eller +47 22 86 03 12.

Mer information finns hos Mattilsynet: www.mattilsynet.no eller +47 22 40 00 00.

Mer information finns hos norska posten: www.posten.no eller +47 22 03 00 00.

Island och Åland

Inga begränsningar. Inga restriktioner.

Dessa försändelser kräver särskild hantering. Försändelser till Island och Åland skickas alltid med svensk moms. Har du frågor om moms på fröimport, kontakta respektive lands tull.

Mer information finns hos tullen på Island: www.tollur.is eller +354 560 0315.

Mer information finns hos tullen i Åland: www.tulli.fi eller +358 295 5201.

Utanför Skandinavien

Det är vanligtvis inga problem att beställa fröer från oss för leverans inom EU. Om du vill beställa till ett land utanför EU rekommenderar vi att du kontaktar de aktuella myndigheterna i destinationslandet för mer information om vilka tullregler som gäller för import av frö.

Vi kan tyvärr inte utfärda sundhetscertifikat och beställningar som kräver det sker därför på egen risk. Kostnader kan tillkomma för frakt och hantering. Kontakta oss via e-post för att beställa frö till ett land utanför Skandinavien: info@frobanken.se.

Returer – ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut från utlämningsstället inom den angivna tiden, eller om du som kund har angett en felaktig leveransadress som resulterar i att paketet inte kan levereras, kommer paketet automatiskt att returneras till oss.

Vid sådana returer debiteras en avgift på minst 150 kr för att täcka administrativa kostnader och fraktavgifter för returfrakt samt ett nytt leveransförsök. Denna avgift debiteras via Klarna. Vid större försändelser med högre portokostnader faktureras den faktiska hanteringskostnaden på kunden.

För att undvika extra kostnader, vänligen se till att ange rätt leveransadress vid beställning samt att hämta ut ditt paket inom den angivna tidsramen.

Har du några frågor kring våra returvillkor, vänligen kontakta oss via e-post.

Priser

Alla priser i butiken anges i SEK, DKK eller EUR och alla priser visas inklusive moms. Vilken valuta som visas går att ändra under inställningar.

Vi reserverar oss för prisändringar orsakade av prisändring från leverantör, feltryck i prislistan samt felaktigheter i priser beroende på felaktig information. Vi förbehåller oss rätten att justera priset. Alla priser är dagsaktuella och kan komma att ändras i framtiden. Individuellt och aktuellt totalpris för din beställning summeras i kassan, inklusive eventuella avgifter för frakt och betalning samt moms.

Ångerrätt

Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund en lagstiftad 14 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot varan.

Till formuläret för ångerbegäran>>

Vid nyttjande av ångerrätten måste du meddela att du ångrar dig. Meddelandet ska skickas till oss via formuläret eller via e-post till info@frobanken.se I ditt e-postmeddelande ska namn, adress, e-postadress, ordernummer samt vilka varor returneringen gäller tydligt framgå.

Du bör omedelbart och senast inom 14 dagar efter ångermeddelandet returnera produkterna till oss.

Du står för returfrakt, leverans och skick på produkterna vid retur. Produkterna bör därför skickas välpaketerade och i ursprunglig förpackning.

På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt.

Ångerrätten gäller inte vid specialtillverkad produkt som har skräddarsytts särskilt åt dig eller har en tydlig personlig prägel efter dina önskemål.

Ångerrätten gäller inte heller tjänster som har fullgjorts och där du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt.

För mer om den lagstiftade ångerrätten, se här.

Reklamation och klagomål

Vi kontrollerar alla produkter innan de skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss, i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning, att kostnadsfritt åtgärda felet.

Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara. Klagomålet ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts.

Eventuella fel och defekter ska alltid reklameras till info@frobanken.se. Ange namn, adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet.

Om vi inte kan åtgärda felet eller leverera en liknande produkt återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer.

Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.

Om du är konsument gäller reklamationsrätt enligt vid var tid gällande konsumentköplag. Du ska reklamera varan inom skälig tid efter att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet. Felet ska ha funnits vid leveransen. Giltigt köpbevis eller kvitto ska kunna uppvisas vid reklamation.

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten. Beroende på felets art reparerar vi eller ersätter varan med en likvärdig produkt. Om detta inte är möjligt erbjuder vi prisavdrag eller återbetalning. Ersättningen kan aldrig överstiga varans inköpspris.

Reklamationsrätten omfattar inte fel som uppkommit genom normalt slitage, felaktig användning, bristande skötsel, vanvård, elektriska överspänningar, ombyggnad eller andra förändringar av produkten.

För frö gäller reklamationsrätten inte odlingsresultat som påverkats av faktorer utanför vår kontroll, såsom felaktig förvaring, odlingsförhållanden, väder, jord, temperatur, fuktighet, ljus, sjukdomar, skadedjur eller skötsel.

Konsumentköplagen gäller inte när köparen är näringsidkare. För företagskunder gäller köplagen.

Förlust i näringsverksamhet, utebliven vinst eller annan indirekt skada ersätts inte.

Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer i de fall lagen är tillämplig.

Ansvarsbegränsning

Vi tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten.

Vi accepterar inget ansvar för förseningar eller fel till följd av omständigheter utanför företagets kontroll, så kallad Force Majeure. Dessa omständigheter kan exempelvis vara arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, förminskad eller utebliven leverans från leverantör eller andra omständigheter utanför vår kontroll.

Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter eller produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör eller andra faktorer utanför vår kontroll.

Produktinformation, kvalitet och garanti

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet och upplösning. Vi försöker alltid på bästa sätt att exponera produkterna så korrekt som möjligt.

Fröbanken säljer portionsförpackat frö och odlingstillbehör avsedda för hobbyodling. Våra fröer är standardfrö enligt gällande EU-regelverk och uppfyller de kvalitetskrav som gäller för denna kategori av utsäde. Standardfrö är avsett för försäljning till hobbyodlare och omfattas inte av samma certifieringskrav som utsäde avsett för yrkesmässig lantbruksproduktion.

Vi genomför regelbundna grobarhetstester för att säkerställa fröernas kvalitet. Allt frö garanteras sortäkthet samt en grobarhet som uppfyller gällande kvalitetskrav och garanteras minst ett år från inköpsdatum, under förutsättning att fröerna har förvarats på rätt sätt och att aktuella odlingsanvisningar har följts.

Odling påverkas av många faktorer som ligger utanför vår kontroll, exempelvis lagring hos kunden, jord, temperatur, fuktighet, ljus, väderförhållanden, sjukdomar och skadedjur. Vi ansvarar därför inte för resultatet av den fortsatta odlingen eller för skador eller utebliven skörd som uppkommer efter sådd.

Förlust i näringsverksamhet, utebliven vinst eller annan indirekt skada ersätts inte.

För odlingstillbehör lämnas generellt ett års garanti mot fabrikationsfel. För odlingstillbehör som innehåller elektronik lämnas två års garanti. För att garantin ska gälla ska du kunna visa att varan är köpt hos oss. Garantin gäller inte fel som uppkommit genom att varan inte skötts eller använts enligt bruksanvisningen, utsatts för onormalt brukande eller vanvård, elektriska överspänningar såsom åska, byggts om eller på annat sätt ändrats. Se även avsnittet om reklamationsrätt.

Frö bör förvaras torrt, mörkt och svalt för bästa hållbarhet.

Vi säljer både konventionellt och ekologiskt odlat frö. Ekologiskt frö är tydligt märkt som "ekologisk" eller "ekologiskt frö" på hemsidan och som "eko" eller "ekologiskt frö" på förpackningen.

Allt ekologiskt frö köps in via ekologiskt certifierade företag och producenter. Dessa förpackas sedan av oss i våra lokaler under certifiering av Kiwa. Våra produkter är märkta med EU:s logga för ekologiskt certifierade produkter. Kiwa Certifierings kod som certifieringsorgan, som ska användas vid märkning av certifierade ekologiska produkter, är SE-EKO-01. All hantering av ekologiskt frö sker separerat från resterande verksamhet och bokförs enligt strikta rutiner för att säkerställa produktens äkthet och renhet.

Vi har tillstånd för att lagra och förpacka frö samt att utfärda växtpass. Registreringsnummer: SE-O10650.

Information om cookies

Enligt lag om elektronisk information ska besökare på en webbplats, i integritetssyfte, få information om att cookies används. Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande.

En cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Det går att ställa in sin webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Mer information finns hos Post- och telestyrelsen.

Personuppgifter

Genom att handla hos Fröbanken accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt för att behandla din beställning. Vi säljer eller vidareför aldrig dina uppgifter till tredjepart utan rättslig grund.

Fröbanken är ansvarig för behandlingen av personuppgifter som du lämnat till oss som kund. Dina personuppgifter behandlas av oss för att kunna hantera din beställning samt, i de fall du har önskat nyhetsbrev eller kampanjerbjudanden, för att kunna anpassa marknadsföringen åt dina individuella behov.

Nedan information är en summering av hur vi, i enlighet med dataskyddsförordningen GDPR, lagrar och behandlar dina uppgifter.

Vad är en personuppgift?

En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person.

Vilka uppgifter lagrar vi?

För att kunna hantera din beställning samt svara på frågor relaterade till din order och kundtjänstärenden lagrar vi ditt förnamn och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, IP-adress och köphistorik.

Dina uppgifter lagras så länge vi har en rättslig grund att behandla dem, exempelvis för att fullfölja avtalet mellan oss eller för att efterleva en rättslig förpliktelse enligt exempelvis bokföringslagen eller växtskyddslagen.

Rättslig grund

I samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullfölja avtalet med dig.

Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker efter samtycke från dig.

Vilka uppgifter delas och med vilket syfte?

Betalleverantör

Vid genomförande av köp delas information med vår betalleverantör. Det som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Väljer du att betala med faktura sparas även personnummer hos betalleverantören. Informationen sparas för att kunna genomföra köpet och skydda parterna mot bedrägeri.

De betalleverantörer och betaltjänster vi använder oss av är Klarna.

Fraktbolag

För att kunna leverera dina beställningar och slutföra vårt avtal måste vi dela viss information med fraktbolaget. Det som delas med fraktbolaget är förnamn, efternamn samt adressuppgifter för leverans. E-postadress och/eller mobilnummer kan även komma att delas med fraktbolaget för avisering.

De fraktbolag vi samarbetar med är Schenker, DHL och PostNord.

Nyhetsbrev

Har du valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev delas förnamn, efternamn och e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör. Detta görs för att kunna hålla dig uppdaterad med information och erbjudanden i marknadsföringssyfte. Vi använder MailChimp för utskick av nyhetsbrev.

Rätten till tillgång

Du har rätt att få utdrag av all information som finns om dig hos oss. Utdrag levereras elektroniskt i ett läsbart format.

Rätt till rättelse

Du har rätt att be oss uppdatera felaktig information eller komplettera information som är bristfällig.

Rätten att bli glömd

Du kan när som helst be att uppgifterna som avser dig raderas. Det finns vissa undantag från rätten till radering, till exempel om uppgifterna måste behållas för att vi ska kunna uppfylla en rättslig förpliktelse enligt exempelvis bokföringslagen eller växtskyddslagen.

Ansvarig för dataskydd

Fröbanken är ansvarig för lagring och behandling av personuppgifter i webbutiken och ser till att reglerna efterföljs.

Så skyddar vi dina personuppgifter

Vi använder oss av industristandarder som SSL/TLS och envägs hash-algoritmer för att lagra, behandla och kommunicera känslig information, exempelvis personuppgifter och lösenord, på ett säkert sätt.

Vi använder en svensk plattform, Abicart, med säte i Mölndal.

Ändringar till de allmänna villkoren

Vi förbehåller oss rätten att när som helst göra ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses accepterade i samband med order eller besök på webbplatsen.

Tvist och lagval

Om en tvist inte kan lösas i samförstånd med företagets kundtjänst kan du som kund vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, se arn.se.

Om en tvist inte kan lösas i samförstånd mellan kunden och Fröbanken kan konsumenter i Sverige vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se. Konsumenter bosatta i andra länder kan i första hand vända sig till motsvarande nationella tvistlösningsorgan eller behörig myndighet i sitt hemland.

Vid eventuell tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.

Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt och lag.